Ante la nueva situación provocada por la pandemia y las reiteradas restricciones de movilidad en diversas Comunidades Autónomas, Renfe anuncia en su página web las medidas que ha adoptado para garantizar “el bienestar y la tranquilidad de sus clientes”:
Todos los billetes de trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia y Servicio Público (Avant y Media Distancia) con fechas de viaje del 29 de octubre al 20 de noviembre (inclusive), independientemente de su origen o destino, pueden ser cambiados o anulados sin coste ni gastos de gestión.
En el caso de los billetes de Renfe-SNCF en Cooperación adquiridos para viajes hasta el 4 de enero de 2021 podrán anularse también sin gastos.
Para los clientes con títulos multiviaje de AVE y Larga Distancia, adquiridos antes del 29 de octubre de 2020, Renfe procederá a una ampliación automática en 23 días de los plazos de validez y viaje para todos los abonos BonoAVE y Bono Colaborativo en vigor. En el caso de los abonos Avant, desde el día 17 de octubre se amplían los plazos para consumir los viajes, tanto para los abonos en vigor como para los comprados a partir de esa fecha (puedes consultar en www.renfe.es los abonos afectados)
Los billetes se podrán cambiar o anular a través de la web de Renfe, taquillas en estaciones, teléfono de información y atención al cliente (912 320 320) o en los canales de compra habituales.
